[质量管理体系与工具] 小唐老师:苏州一家公司审核没通过,体系工程师被……(2021.9.14)

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查看480 | 回复0 | 2022-9-14 21:41:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

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下半年,客户审核扎堆了!

甚至有朋友反映:只有到了这个时候,才知道自己家原来有这么多客户!

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经过多轮形形色色、高矮胖瘦客户的密集、无死角的折腾之后。

大多数朋友都感觉到不会再爱了。

表面虽然还保留着笑容,可背后已经产生了抵触情绪。

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这样的想法……

是非常危险滴。

比如下面这位帅哥。

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既然不能选择,摆正心态就很重要了!

不妨问自己一句:“客户到底是干嘛来的?”

审核结果好的话,客户会给更多业务。

业务更多了,待遇,年终奖什么的相信不会差到哪里!

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所以,可以想到,

这帮“孙子”是来送业务的,给我提升待遇的。

相信你就掌握了对待客户的正确方式:

从内到外,真心实意的…咳咳…欢迎!

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对了,审核结果好才会提升待遇,多拿年终奖!

那么问题来了!怎么才能审核结果好呢?

你应该需要以下几项原则:

楞着干嘛?还不拿本子记下?!

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客户总是对的!

不管客户看起来有多傻,问出的问题有多幼稚。

牢记一点:

一定是自己没有参透客户深不可测的底蕴。

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如果实在说服不了自己。

也别憋坏了,捏自己大腿一把,保持思路的清醒。

告诫自己:看在年终奖的份上,我就不和你一般见识了。

然后报一个尴尬但绝对不失礼貌的微笑。

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还能坚持得住的话,

也可以补上一句:

老湿,你这个角度很新颖,真心很特别,受教了,受教了!

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敌不动,我不动

应审时,不说话是不可能的。

但切记,言多必失,对方问什么,我答什么。

乱说话的后果只有一个:

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千万不要,看客户一不说话就紧张。

觉得要说点什么缓解下局面。

注意:敌不动,我不动!

别替客户省时间

遇到过这么件事。

有个质量经理,“责任心特别强”。

一大早,7点刚过,就打客户电话,催着客户开始审核了!

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别人都是想方设法让客户少审点。

这方面不能太耿直啊!

会踢皮球

客户有个自带属性。

嘴巴长在Ta身上,怎么说都是对的。
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当客户提出一个明显不合理的要求时。

比如,让你对你的所有供应商都要进行审核。

该怎么办呢?

不妨踢回去!

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“老师,您提的这个问题非常重要,对供应商的全面过程管控非常有必要!”

“不过,我们也遇到了点困难,比如上个月,我想去审核某500强公司,楞是拒绝审核。

“说是我们采购金额都不到他们的万分之一,不要折腾他们,以后爱去哪买哪买。”

“我想硬闯,可门口保安不让进,边上还扣着条恶犬,一言不发就朝我冲了过来”。

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“老师您见多识广,去的厂商也多,能不能帮我们想想办法?”

客户:“咳咳…下一条!”

不打无准备的仗

今天就聊到这。

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